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CRM客户管理解决方案
发布者:管理员  发布时间:2013/12/11 16:13:17
系统概述:
CRM管理主要功能是对客户的管理,可以新增客户、编辑客户、删除客户、对和约进行维护、查看客户资料、新增客户工作新增合约、类型、行业等功能;了解竞争对手公司所推出的产品对本公司的影响,了解竞争对手公司所推出的产品的服务对象类型;了解竞争对手销售力量、对手技术力量、对手优势、对手劣势、对手战略等等的信息。
 
系统特点
q       集成于ONLINE CWORK内部,与SUNLIKEONLINE DRP业务活动协同,通过PDCA操作流程使企业研、产、销、售后一体化。
q       客户管理程序化,与客户合约管理、来电管理、问题管理信息一体化。
q       将电话接待中心(Call Center)作为经营战略纳入系统架构之中。有效快捷的途径促使客户为忠实的客户。
q       独特的客户、来电信息分类体系,保证了管理上的程序化和方便性。
q       强大的客服管理体系,对客户管理、来电管理、合约管理实行服务到人的政策。
q       程序化的合约管理机制。
q       建立CRM知识库,方便对问题的分析和解决。
q       特有的问题管理、收集管理机制,保证及时、准确地收集客户的需求反应给企业决策者。
q       操作界面全WEB化设计,有效地提高了系统性能及可扩充性。友好便捷的操作界面风格,鉴于CRM独特的操作流程制定。
q       ONLINE CWORK的预警、邮件服务系统紧密相连,实现功能多样化。支持ONLINE 独特的后台权限设置功能保证CRM功能细致化。
 
功能说明:
1、通过PDCA操作流程使企业ERP ONLINE ERP等信息一体化
q 集成于CWORK内部、便于协同操作
qERPONLINE ERP信息一体化
q  依附于SUNLIKE系统,操作流程符合国际上的PDCA操作规范
2、客户管理程序化,与客户合约管理、来电管理、问题管理信息一体化
q  客户资料SUNLIKE系统同根同源
q  详尽细致的客户资料项目录入
q  客户资料分类显示
q  为每个客户管理设置独立的服务人员,并可转换客户的服务人员
q  通过查看/修改客户页面标签切换可直接查看客户的合约情况
q  通过查看/修改客户可直接查看客户的来电资料
q  通过查看/修改客户可直接查看客户的联系人资料
3、将电话接待中心(Call Center)作为经营战略纳入系统架构之中
q  完善的来电管理中心
q  完善的来电查询条件
q  新增来电同时直接新增联系人
q  方便快捷的输入风格
q  CRM其他系统一体化、紧密相连
4、独特的客户、来电信息分类体系
q  客户、来电分类管理
q  用户登录分类显示我的客户、全部客户、公共客户[我的客户]=[可视范围] [SRV_NO(服务人员)=自己][公共客户]=[可视] [SRV_NO = ""] [USER1="自己"][全部客户]=[我的客户] [公共客户]
q  用户登录显示我的来电、所有来电,我的来电]=[可视范围] [处理人员=自己][所有来电]=[可视范围]
5、对客户管理、来电管理、合约管理实行服务到人的政策
q  对客服、来电实行责任到人管理机制,提高执行力
q  可变更服务人员,设置是否转移权限否
q  对来电服务人员可查看历史服务人员记录
6、程序化的合约管理机制
q   独特的客户主约管理机制
q   自由化的合约附件上传管理机制
q   附件管理和文管中心紧密相连提供安全保障
q   主约信息实时反馈
q   历史合约快捷查询
7、建立CRM知识库,方便对问题的分析和解决
q   独立的CRM知识建立,方便对问题的解决和分析
q   客户可通过门户网站访问解决问题,减少消耗企业CRM资源
8、特有的问题管理、收集管理机制
q   建立完善的问题管理中心
q   详细追踪问题每步解决过程
q   对问题可实行提问、回答的工作方式
9、操作界面全WEB化设计
q   操作界面全WEB化设计,系统运行高效
q   友好便捷的操作界面风格,鉴于CRM独特的操作流程制定
10、支持ONLINE 独特的后台权限设置
q   结合审核系统、CWORK协同工作能力,显示强大CRM管理功能
q   支持CWORK独特的权限设置方式,可统一设置、也可进阶设定详细权限
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